Заявка и обращение: что и куда направлять

26 ноября 2025, 16:27

Нередки случаи, когда при взаимодействии с управляющей компанией у собственников возникает путаница в том, что такое заявка и обращение. Напоминаем, чем они отличаются и как их подавать.

Заявка — это запрос на выполнение каких-либо работ. Например, починить дверь на этаже или закрепить сетку на спортивной площадке во дворе.

Обращение — это вопрос, требующий развёрнутого ответа. Например, о сумме начислений в квитанции.

Какой канал для чего нужен?

Чтобы оставить заявку, воспользуйтесь мобильным приложением «ЛСР» или позвоните в кол-центр по номеру: +7 (812) 325-35-35.

Заявка из приложения или информация, переданная оператору кол-центра, попадает в нашу систему и получает номер, по которому её всегда можно отследить. Заявка сразу назначается исполнителю, благодаря чему срок выполнения сокращается.

Направить свои обращения вы можете на электронную почту управляющей компании или в ГИС ЖКХ.

ГИС ЖКХ — это государственная система, созданная для общего контроля и прозрачности в сфере ЖКХ. Она фиксирует обращения от собственников и позволяет управляющим компаниям предоставлять на них ответы.

Все заявки, поступившие из ГИС ЖКХ, мы самостоятельно регистрируем в нашей системе и выполняем в установленные законом сроки.

В ответ вам сообщат, что заявка внесена в базу УК, и вы сможете отслеживать её статус через мобильное приложение «ЛСР». После этого ваше обращение автоматически закроется со статусом «Исполнено».

Весь этот процесс для собственников занимает больше времени, чем заявка напрямую в УК.

Несмотря на это, некоторые собственники продолжают оставлять заявки через ГИС ЖКХ и даже обращаться в ГЖИ о том, что заявки, поданные через ГИС ЖКХ, управляющей компанией не отрабатываются.

В ответ на это ГЖИ сообщила:

Обращение в ГИС ЖКХ не является заявкой в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, статус обращения «Исполнено» в системе ГИС ЖКХ свидетельствует о предоставлении ответа на обращение.